Geomant Contact Expert

Geomant Contact Expert — это полноценное решение для реализации колл-центра (контакт-центра) на платформе Microsoft Lync и Skype for Business. Оно представляет серверную часть, реализующую множество функций колл-центра, а также клиентское приложение, которое организует оператору колл-центра рабочее место. Contact Expert расширяет возможности Lync и Skype for Business и превращает его в полноценный колл-центр.

Ядром любого контакт-центра является автоматическое распределение вызовов (ACD), Contact Expert предлагает полноценные и основанные на навыках операторов стратегии маршрутизации, которые гарантируют связь клиента с соответствующим оператором. Интуитивное управление обеспечивает быстроту настройки целого ряда деловых правил, которые обеспечивают постоянную обработку вызовов клиентов при помощи предпочтительного набора процессов. 

Contact Expert – Основные особенности

  • Сертифицирован для Microsoft Lync\Skype for Business (программа квалификации Microsoft ISV)
  • Контакт-центр с самоуправлением с использованием ролей администратора и диспетчера.
  • Входящая голосовая связь: поддержка нескольких входящих очередей с обратным вызовом клиентов и исходящим вызовом агентов.
  • Исходящие кампании: контролируемые исходящие кампании с обменом агентами и импортом списка вызовов.
  • Мультимедиа: поддержка электронной почты, SMS и веб-чата.
  • Интеграция CRM
  • Запись вызовов: на основе правил и по запросу.
  • Полноценный набор для создания отчетов: инструмент для создания отчетов в реальном времени, хронологических отчетов и аналитики
  • Создание скриптов для агентов при помощи инструмента создания скриптов.

Бизнес-аналитика

База данных MS SQL позволяет администраторам Contact Expert получать доступ к отчетам системы и историческим данным при помощи простого интерфейса Excel для анализа данных при помощи срезов, сводных таблиц и графиков Excel. Имеется большое количество настраиваемых отчетных панелей. Эти отчеты можно настроить для простоты их использования и анализа. 

☎ заказать услуги внедрения Geomant Contact Expert, уточнить его стоимость или получить триальную версию можно по телефону +7 (495) 777-94-91.